Política de reembolso

Última actualización: 14/09/2025

En ORVIAN queremos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria.
Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones y reembolsos, de acuerdo con la legislación vigente en España y la Unión Europea.

1. Derecho de desistimiento

  • Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

  • Para solicitar la devolución, deberás comunicarnos tu decisión a través de nuestro correo grupo.orvian@hotmail.com o del formulario de contacto en la web, indicando el número de pedido.

2. Condiciones de la devolución

  • Los productos deberán devolverse en su estado original, sin usar, sin daños, con su embalaje y accesorios completos.

  • No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, artículos de higiene sin precinto o aquellos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o se haya enviado de forma incorrecta.

3. Reembolsos

  • Una vez recibido el producto y comprobado su estado, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

  • El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en otro método.

  • En caso de productos defectuosos o error de envío, los gastos de devolución serán asumidos por ORVIAN.

4. Productos dañados o defectuosos

Si el producto llega dañado o presenta defectos de fabricación, contacta con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega adjuntando fotos del artículo para gestionar un reemplazo o reembolso sin coste para ti.

5. Contacto

Para cualquier consulta o gestión relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 grupo.orvian@hotmail.com
☎️ 628156896